Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker in Hoogeveen. In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor de klanten en speel je een essentiële rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving. Je bent de schakel tussen klanten, sales, marketing, productie en externe dienstverleners; via email, telefoon en verschillende ERP systemen houd je de order afhandeling voor jouw klanten van A-Z in de gaten en ben je in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle voorkomende problemen en uitdagingen binnen het Customer Service proces. Je onderhoudt continu contact met de klant en de buitendienst om verwachtingen te managen, voortgang te bespreken en eventuele klachten naar tevredenheid  af te handelen.

Het je een commerciële klantgerichte instelling, ben je iemand die van aanpakken houdt, graag meedenkt, initiatief toont en eigen verantwoordelijkheid neemt? Lees dan snel verder en reageer!

Functie-informatie

Samen met 8 collega’s (waarvan 5 op locatie Hoogeveen) vorm je de Customer Service afdeling voor klanten binnen de Benelux. Voor deze functie werk je voor een internationale producent van lakken en coatings, met productielocaties in o.a. Italie en UK met magazijnlocaties in België en Hoogeveen. Ze werken zowel met distributeurs als rechtstreeks met de eindklant; er wordt veel in het Engels gecommuniceerd vanuit de werkgever en met andere collega’s binnen de organisatie. De kantoortijden liggen tussen 08:00 en 17:00 uur. Je verantwoordelijkheden bestaan uit:

·         Optimaal uitvoeren van de orderverwerking: samen met je collega's houdt jij je bezig met de correcte administratieve afhandeling van offertes, orders en leveringen. Je zorgt voor samenwerking en afstemming en beantwoordt zelf vragen of zorgt dat die bij de juiste collega terechtkomen;

·         Fungeren als aanspreekpunt van en schakel tussen de klant, sales, marketing, productie en externe dienstverleners; zowel binnen het reguliere orderproces als bij alle voorkomende problemen en uitdagingen;

·         Onderhouden klant order en data management in verschillende systemen (o.a. Oracle);

·         Ondersteunen van commercial excellence processen en verbeter projecten;

Functie-eisen

Wij zoeken iemand die elke dag nieuwe dingen wil leren, die zelfstandig is en daarnaast goed in een team kan werken waar iedereen een gezamenlijk doel na streeft, te weten er met elkaar voor zorgen dat we de best mogelijke dienstverlening bieden. We zoeken iemand met ervaring of affiniteit met service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve vaardigheden is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en proces optimalisatie bezig te zijn. Je bent  stressbestendig, kunt prioriteiten stellen  en je toont je flexibel en collegiaal in tijden van drukte of vakantie. Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:

·         MBO+ / HBO werk- en denkniveau;

·         Goede communicatieve, administratieve en organisatorische vaardigheden;

·         Bekend met MS Office (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint);

·         Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift: Frans is ook zeer welkom;

·         Ervaring in een soortgelijke functie en met Oracle is een pré

Wat wordt er geboden?

 Een zelfstandige en afwisselende baan voor 32-40 uur in een modern en snelgroeiend bedrijf

·         Een salaris tussen de €2900,- en €4650,- gebaseerd op ervaring, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden

·         Bij wederzijds goed bevallen van beide kanten een dienstverband voor langere tijd

·         Een leuke en gezellige groep collega's

Ben jij enthousiast geworden en pas jij helemaal bij deze functie? Solliciteer dan nu!

Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Fabienne Huisman door te bellen of een WhatsApp bericht te sturen naar 0598 769 052